배송과 업체의 대응이 아쉬웠습니다. 결제일 기준으로 다음날 바로 송장이 등록되었는데 그 이후 4일 동안 배송사에서 택배가 확인되지 않는 상태라 업체로 문의했습니다. 업체의 답변은 "업체에 재고가 없어 다른 곳(교보문고 등)에서 물품을 사와야 해서 배송을 하지 못했다."고 했습니다. 그래서 배송 일정에 대해 물었고, "내일 확인할 수 있을 것이다. 문제가 있다면 다시 연락하겠다."고 하셨습니다.
이러한 안내를 왜 소비자가 연락해서야 들을 수 있는 것인지 의문입니다. 여느 다른 쇼핑몰에서는 주문 후 물품출고에 문제가 생기면 소비자에게 어떠한 사유로 출고와 배송이 지연되는지 안내해줍니다.
업체에서 최소한, 재고물품이 없어 수량확보 중이라는 안내문자라도 보내주셨다면 어떻게 된 영문인지 불안해하며 기다리지 않았을텐데요. 문의전화를 드린 그 주간에 사용해야 해서 일부러 여유를 두고 주문했는데 어떤 조치도 취할 수 없이 마냥 기다렸습니다.
앞으로는 주문이 들어온 상품에 대해 바로 배송할 수 없는 상황이 생겼다면 구입한 소비자에게 최소한의 안내 정도는 있었으면 좋겠습니다.